Plusieurs transporteurs aériens ont déployé l'intelligence artificielle dans des robots conversationnels qui répondent aux questions courantes des passagers. “De nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle sont essentielles étant donné la pression sur les systèmes qui devrait être exercée par la multiplication par deux des passagers à l'échelle mondiale au cours des deux prochaines décennies, selon des données de l'Association internationale du transport aérien.”